Persisten quejas de afiliados de Sanitas por atención del nuevo gestor farmacéutico SyD

Valledupar.

Han pasado 15 días desde la entrada en operación de los nuevos gestores farmacéuticos anunciados por la EPS Sanitas en algunos departamentos del país, cambio que anunció la intervención a comienzos del mes de septiembre, según el agente especial de la entidad, para mejorar la dispensación de medicamentos, reducir las quejas de los usuarios y en general, garantizar el acceso de los afiliados de la EPS a la entrega oportuna de sus fórmulas médicas.

Sin embargo, por lo menos en el municipio de Valledupar, el cambio de operador a SyD (Suministros y Distribuciones Colombia S.A.), ha significado el deterioro aún mayor del servicio, a tal punto que los usuarios coinciden en afirmar: “antes estábamos mejor”, haciendo referencia al servicio que venían recibiendo del antiguo gestor, Cruz Verde.

Desde el primer día de entrada en operación, los afiliados a la EPS Sanitas no han hecho otra cosa que elevar quejas en contra del dispensario de SyD, por diferentes motivos:

• falta de un sistema de asignación de turnos, demoras en las entregas,
• condiciones e instalaciones físicas y logísticas limitadas e incómodas,
• bajo stock o inventario de medicamentos,
• dificultades con el sistema y la conexión a Internet, entre otras falencias

Falencias a las cuales se comprometieron a superar en la primera semana de funcionamiento, argumentando que la transición tenía un esperado margen de trastornos y dificultades. Incluso, el agente interventor de la EPS, la Secretaría de Salud Departamental y la misma Superintendencia Nacional de Salud, acudieron a verificar la situación de molestia de los usuarios que se conoció a través de los medios de comunicación, estableciendo unas medidas de choque y planes de mejoramiento, los cuales, al parecer, no han generado los resultados anunciados.

Radio Guatapurí visitó este martes los dos puntos habilitados por Suministros y Dotaciones Colombia en la ciudad, para constatar si se han cumplido los anuncios hechos por el agente especial de la EPS, Duver Vargas Rojas, y por el gerente general de SyD, Hermes Echenique, quienes aseguraron que en una semana mejoraría la prestación del servicio, encontrando un altísimo nivel de insatisfacción por parte de los usuarios.

Erick Adarraga Ustáriz, usuario que se encontraba en uno de los dispensarios, respondió de manera contundente a la pregunta de cómo le parecía el servicio en SyD: “Grave, muy malo”. El ciudadano coincidió en la queja de varios de los afiliados, quienes aseguran que de nada sirve llegar temprano, cuando al llegar ya hay 30 turnos adelante en la fila, y como si fuera poco, la atención es demorada, por lo que aseguran que, para reclamar una fórmula, deben perder prácticamente todo el día.  “Todo el que sale de aquí sale renegando, maldiciendo de Petro y de todo el mundo. Mi hijo me dice que con Cruz Verde todo era diferente”.

Por su parte, Luisa Núñez, otra usuaria que reclamaba medicamentos para la diabetes y la presión arterial, expresó: “Antes el servicio era mucho mejor. Aquí hay mucho desorden, no les dan prioridad a los ancianos, falta más organización. Muy mal el servicio, de verdad”.

El caso del usuario Daniel Quintero, es el reflejo de las dificultades que tiene el nuevo gestor farmacéutico de Sanitas en Valledupar en cuanto a la debilidad en el inventario, toda vez que de ocho medicamentos le han entregado dos, uno en cada visita que ha hecho al dispensario para reclamar sus pendientes: “Yo vine hace como diez días; me generaron pendientes: tenía tres fórmulas, como eran ocho medicamentos, sólo me entregaron uno.  Regresé y de esos siete restantes me entregaron uno nuevamente, quedaron pendientes seis. Cogí un turno esta mañana, a las 8:30 y son las 11:30 y tengo 30 personas adelante todavía. Están improvisando, pues debieron haberse preparado con medicamentos porque todo el mundo viene y no hay, no hay, todo es pendiente, pendiente, pendiente, y viene uno a reclamar los pendientes y siguen las mismas”, puntualizó el usuario, quien, como todos los demás, exige una pronta solución para tantas dificultades.

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