Gestor farmacéutico tiene hasta el fin de semana para mejorar condiciones del servicio, advirtió Duver Vargas, agente interventor de Sanitas

Bogotá.

El agente interventor de la EPS Sanitas, Duver Vargas Rojas, en Radio Guatapurí, advirtió que ha puesto como plazo máximo este fin de semana para que el nuevo gestor farmacéutico que está entregando medicamentos, insumos y dispositivos médicos a sus afiliados, Suministros y Distribuciones de Colombia, SyD, mejore las condiciones de la prestación del servicio “para poder garantizar el acceso, la oportunidad e integralidad de la entrega de medicamentos y dispositivos médicos a todos los afiliados en la ciudad de Valledupar”, esto en atención a las múltiples quejas que ha recibido la EPS en los tres primeros días de entrada en operación del nuevo prestador.

Reconociendo que se han presentado traumatismos en el proceso de transición para el cambio de operador en la dispensación de medicamentos, especialmente en la ciudad de Valledupar, Cesar y en el municipio de Fonseca, en La Guajira, el interventor aseguró que todo el tiempo han estado haciendo seguimiento para que los usuarios no se vean afectados con el cambio por el que optó la EPS en 15 departamentos del país.

“En este proceso de transición hemos sido conscientes, y desde antes de tomar la decisión sabíamos que podíamos generar dificultades con el tema de la dispensación de medicamentos; por ende, desde que iniciamos el proceso, no hemos tenido un solo día sin hacerle seguimiento detallado al comportamiento y a la ejecución de nuestro gestor en la ciudad de Valledupar, al igual que en Fonseca, en donde tengo dos situaciones muy similares”, dijo Vargas Rojas.

El seguimiento por parte de la EPS al gestor SyD, según el agente interventor, ha sido estricto, exigiendo al operador la aplicación de algunos ajustes para brindar una mejor experiencia a los afiliados en los puntos de dispensación: “Desde el día lunes que se instaló un comité para resolver todas estas inquietudes, le hemos solicitado al gestor que extienda los horarios de atención en jornada continua, es decir, de 7:00 de la mañana a 5:00 de la tarde. También hemos pedido que, en los dos puntos de dispensación, por esta semana, mientras se estabiliza el tema, se extienda el horario de atención hasta el sábado y domingo,” afirmó Vargas

Según el interventor de Sanitas EPS, uno de los principales traumatismos con el nuevo gestor farmacéutico se ha generado por la cantidad de pendientes que dejó el antiguo operador, Cruz Verde.

“En el mes de septiembre quedaron muchos pendientes por parte del anterior gestor farmacéutico y eso genera un cúmulo de solicitud de medicamentos, que al momento de la apertura del nuevo gestor inundó los establecimientos con afiliados para la solicitud y la reclamación de esos pendientes.  Aun así, le hemos solicitado a Suministros y Dotaciones de Colombia, que active de manera inmediata el plan de atención y entrega de servicio domiciliario de medicamentos. Eso lo vamos a hacer para ponernos al día con todos nuestros afiliados”, aseguró.

El funcionario dijo además que también le establecieron un plazo al nuevo operador para que organice la logística en los dispensarios, con el fin de brindar un servicio digno y oportuno a los afiliados: “A más tardar la próxima semana se deben regular, controlar y normalizar el tema de las filas y la dispensación de medicamentos en los dos puntos de atención que tienen en Valledupar”.

Vargas Rojas señaló que además le han solicitado a SyD que fortalezca el tema de los inventarios, y que también implemente la política de humanización para dar trato priorizado a adultos mayores, mujeres embarazadas, madres con niños en brazos y también para las rutas de alto costo.

La EPS Sanitas empezó el proceso de transición hacia nuevos gestores farmacéuticos en 15 departamento del país, el pasado Primero de octubre, con el ingreso de 11 nuevos operadores que van a tomar la diversificación de gestión farmacéutica, los cuales fueron seleccionados a través de una convocatoria abierta, en la que, según la entidad, se tuvo en cuenta la experiencia, trayectoria, la presencia y condiciones logísticas en las regiones, así como los indicadores financieros de las empresas interesadas.